潮新闻客户端记者黄伟芬张鑫

4月16日，一场关于家政服务向专业化、标准化、融合化、品质化方向发展的探索在杭州展开，未来的家政服务融合创新会有什么样的新模式？浙江大学医学院附属精神卫生中心（杭州市第七人民医院）与三替集团有限公司给出的答案是“以家政服务网络为载体、以专业心理服务为支撑，‘家政+心理’共同推动社会心理服务从机构端走向社区端、从专业端走向家庭端，让更具温度、更可及的心理健康服务融入千家万户的日常生活”。

这是双方共同启动的“普惠型家庭幸福与生活节律服务平台”项目，当天正式签署了战略合作协议，浙大精中（杭州七院）党委书记骆宏，三替集团董事长陶晓莺等双方领导出席并致辞。

潮新闻记者黄伟芬摄

接下来，双方将依托医院专业优势和龙头家政企业入户到家的网络优势，共同打造具有杭州辨识度的社会心理服务新场景、新路径、新机制，推动心理健康服务关口前移、资源下沉、服务入户，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

为什么选择与家政龙头企业三替集团开展战略合作？

“某种意义上来说，我们把日常生活方式、饮食起居都管理好了，很多心理问题都可以得到很好的控制，这意味着真正维护老百姓心理健康的主战场，不在医院而在老百姓的日常生活当中。”骆宏表示，家政服务连接社区、深入家庭、贴近民生，是最具生活场景和服务触点的民生行业之一。

而三替集团拥有覆盖社区、直达家庭的一线服务网络，服务人员高频接触儿童青少年、孕产妇、新手父母、独居老人等重点人群，既是家庭服务的重要提供者，也是家庭情绪状态、生活节律变化和潜在心理需求的早期观察者。

潮新闻记者黄伟芬摄

在陶晓莺看来，此次合作正是将专业医疗机构的心理健康服务能力与现代家政企业的场景优势、网络优势、触达优势有机结合，打通了社会心理服务进入家庭、融入日常的“最后一公里”，可以推动家政服务从传统生活照料向更加综合、更加人本、更加高品质的现代家庭服务升级。

根据协议，未来三至五年双方将围绕三大重点方向开展深度合作，推动心理健康服务与现代家政服务深度融合。

首先是赋能一线队伍，提升服务温度与识别能力。双方将面向三替集团不同岗位员工，联合开发专项培训、团体辅导和普惠型心理支持工具包，提升一线员工在服务过程中的情绪识别、沟通支持和初步回应能力，推动家政服务人员由“生活服务提供者”向“家庭幸福支持者”拓展角色边界，为现代家政服务高质量发展注入更多专业内涵和人文价值。

“希望这种温度不仅在公司内部传递，我们现在还有数以千计的人员在医院做病房陪护，‘服务温度’要在所有三替人之间传递。”陶晓莺说。

三替集团医院实训场景。潮新闻记者黄伟芬摄

其次是融入家庭场景，构建可感知、可触及的心理支持服务。双方将把医院创新形成的“生活节律支持方法”进行轻量化、标准化转化，嵌入保洁、照护、陪伴等日常服务流程，形成具有可操作性、可复制性的家庭场景应用方案。

“比如三替的员工在服务的过程中，可以观察家里老人的情绪变化，在征得同意的前提下可以用比较温和的方式给出提醒和建议。”骆宏说，接下来会和三替集团共同开发产品，把专业心理健康服务转化为家庭能够理解、愿意接受、便于使用的普惠型服务产品，使心理关怀不再局限于诊室和专门机构，而是在生活现场中自然发生、有效抵达。

最后是弘扬文化资源，拓展家庭幸福与组织关怀新内涵，双方还将面向企事业单位管理人群拓展家政服务与心理服务在家庭建设、员工关爱、组织健康等领域的应用边界。

此次合作所探索的是如何把专业的心理健康服务，以更加普惠、更加温和、更加日常的方式，送到群众身边、送进家庭内部、送入生活细处，让“看得见的服务”切实走向“看不见但能感受到的关怀”。